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CASO DE ESTUDIO
DISEÑO DE SERVICIOS

CLIENTE: Facturatio

QUÉ HICIMOS: Diseño de servicio: Área Soporte. Tono y Voz.

RESULTADO:

  • Visibilización del mapa de la experiencia del usuario y puntos conflictivos.
  • Auditoría de procesos, herramientas y comunicaciones con los usuarios.
  • Definición de procesos, manuales e instructivos para ejecución.
  • Definición del tono y voz de la marca.
  • Definición de mails y comunicaciones para los usuarios en cada punto de contacto.

QUÉ QUERÍAN: Mejorar el área de soporte, agilizar las respuestas a los usuarios y generar contenidos segmentados para cada tipo de usuario.

CÓMO LO HICIMOS: A través de auditorias de contenidos y herramientas, workshops e investigación. Analizamos y tipificamos el contenido existente dirigido a los usuarios, creamos nuevos contenidos templetizados para cada contacto. Persona Análisis: Distinguimos los tipos de usuarios y escenarios de cada uno en la aplicación para lograr que el equipo entienda mejor sus necesidades puntuales.

LINK:  www.facturatio.com.ar